ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Todos los pedidos GENUMIS se envían de forma certificada y gratuita, e incluyen un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Los envíos cuentan además con cobertura en caso de pérdida durante el transporte, para que tu pedido llegue hasta ti con la máxima seguridad.
Envíos nacionales
España: 24–72 horas laborables.
Envíos internacionales
Los plazos de entrega estimados son:
- Reino Unido: 2 semanas
- Europa: 2 semanas
- Norteamérica: 3 semanas
- Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 3 semanas
- Asia-Pacífico: 3 semanas
- Latinoamérica y el Caribe: 3 semanas
- Norte de África y Oriente Medio: 3 semanas
Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro de los plazos indicados. No obstante, estos tiempos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a GENUMIS, como retrasos del transportista, trámites aduaneros o periodos de alta demanda.
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Los pedidos disponibles en stock se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables antes de su envío.
En el caso de pedidos personalizados, el tiempo de preparación puede variar. Si disponemos de las monedas necesarias, la personalización puede requerir únicamente algunos días adicionales.
Cuando sea necesario localizar o adquirir una moneda que no se encuentre disponible en nuestro stock, el proceso puede prolongarse varias semanas. En estos casos, te informaremos sobre el plazo estimado antes de completar la pieza.
GARANTÍA DE POR VIDA GENUMIS
Una pieza GENUMIS está creada para acompañarte durante toda la vida. Por eso, nuestros gemelos cuentan con garantía de por vida.
Si con el paso del tiempo tu pieza presenta algún problema relacionado con su fabricación o montaje, ponte en contacto con nosotros. Evaluaremos la pieza y, cuando corresponda, la repararemos o sustituiremos sin coste por la reparación.
Nuestra garantía de por vida cubre defectos de fabricación y problemas estructurales derivados del montaje original de la pieza.
No cubre daños derivados de un uso inadecuado, golpes, pérdida, robo, modificaciones realizadas por terceros o el desgaste estético natural producido por el uso y el paso del tiempo. En estos casos, siempre que sea posible, intentaremos ofrecerte una solución de reparación.
Comprar GENUMIS significa adquirir algo más que unos gemelos: significa contar con nuestro compromiso con la pieza durante toda su vida.
DEVOLUCIONES
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Puedes solicitar la devolución de un artículo adquirido online dentro del plazo legal aplicable desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos para los que la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento, como determinados artículos realizados o personalizados específicamente para el cliente.
Además de tus derechos legales como consumidor, GENUMIS amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 60 días desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla nuestras condiciones de devolución.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros previamente.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El artículo deberá devolverse en su estado original, sin modificaciones ni daños que excedan de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
Salvo cuando la devolución se deba a un defecto, error de GENUMIS o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda a GENUMIS asumirlos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.
Una vez recibida y revisada la pieza, procederemos al reembolso correspondiente utilizando, cuando sea aplicable, el mismo método de pago empleado en la compra.
Los artículos personalizados o realizados expresamente conforme a las especificaciones del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando exista un defecto o falta de conformidad.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes cualquier pregunta sobre un pedido, envío, devolución o sobre nuestra garantía de por vida, estaremos encantados de ayudarte.
CONTACTA CON NOSOTROS: info@genumis.es